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做客户和消费者的“贴心人” 黔江卷烟厂组织开展“我与客户共成长”主题实践活动

2024-06-04 16:11来源:浏览量:

“谢谢你们帮我把店铺收拾得这么干净整洁,感觉店铺焕然一新了。我的手不方便,全靠你们来帮助我做这些。”身体残疾的零售客户廖国全对黔江卷烟厂的党员志愿者说着感谢的话语。

“真没想到你们还特意来倾听意见建议,你们的活动办得有声有色。”在消费者“面对面”座谈交流中,消费者们如是说。

近日,由黔江卷烟厂组织开展的“我与客户共成长”主题实践活动,受到了卷烟零售客户和消费者的一致好评。该活动由黔江卷烟厂党委统一部署,各党支部推动落实,旨在打通服务零售客户、消费者的“最后一公里”。

收集客户信息,制定活动安排表。该厂联系黔江区烟草专卖局(分公司)及营销中心黔江片区客户经理,经过多次商量探讨,确定了24家重点零售客户作为此次活动的服务对象,并制作活动安排表。黔江片区的零售客户中,有身患残疾的、有经济困难的,这些群体一定要列入我们的活动安排表。商讨过程中,有关负责人提出这个想法。

强化组织领导,开展服务培训。活动前,工厂成立以厂党委书记为组长,党委班子成员为副组长,党建科、协同营销科负责人及党支部负责人为成员的活动领导小组,全面负责活动组织、协调并推动落实。同时,领导小组组织各党支部书记开展服务培训,详细讲解了服务流程、沟通技巧、销售技巧、整理意见反馈记录、开展志愿服务活动、建立长效机制等内容。

深入市场调研,提供优质服务。党委班子成员带头参与到活动当中,从黔江城区城西街道到城东街道再到城南街道,目前已经走访12家零售店铺。他们与党支部党员志愿者一起挨家挨户走访零售客户,认真倾听零售客户的诉求,与客户交流销售技巧,并引导客户用好终端信息化平台;在消费者面对面座谈交流中,还诚恳问询消费者的意见和建议。党员志愿者们主动帮助客户保洁烟柜橱窗和陈列柜台产品,询问大家关心的热点难点问题并一一认真记录,与客户建立结对子”关系。

“这项活动能帮助客户解决实际问题,提高他们的盈利水平,我们要从中总结出好经验好方法,形成常态化长效化的机制,实现我与客户共成长的‘双赢’目标。”黔江卷烟厂党委主要负责人道出了活动的意义。他要求各党支部坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立宗旨意识,持续深化开展“我与客户共成长”主题实践活动,全力以赴做好服务零售客户及志愿服务等工作,做客户和消费者“贴心人”。

 

(彭玲)